Política de envío

Política de Envíos y Entregas de HappyTails

En HappyTails, nos comprometemos a que los productos de aseo para tus mascotas lleguen a tus manos de forma segura y eficiente. A continuación, detallamos los términos de nuestra política de envíos.

1. Procesamiento de Pedidos

  • Todos los pedidos se procesan dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles (de lunes a viernes) posteriores a la confirmación de tu compra.

  • A tu favor: Esto te da un margen de maniobra por si tienes varios pedidos o si cae fin de semana. No te comprometes a enviar el mismo día.

2. Tiempos y Costos de Envío

  • Utilizamos servicios de mensajería confiables para asegurar la entrega de tu paquete.

  • Envíos Estándar: El tiempo de entrega estimado es de 5 a 10 días hábiles adicionales después del procesamiento.

  • A tu favor: Al dar un rango amplio (hasta 15 días hábiles en total), te proteges contra retrasos normales de la paquetería sin que el cliente se queje.

  • Costos de Envío: Los gastos de envío se calcularán automáticamente en la pantalla de pago antes de que finalices tu compra. Ofrecemos [opciones: envío gratuito en pedidos superiores a $XX / tarifa plana de$XX].

  • A tu favor: Tú defines el costo. Te recomiendo usar la opción de "envío gratis" a partir de un monto (ej. $50) para vender más.

3. Responsabilidad y Tiempos de Entrega

  • Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por factores ajenos a HappyTails, como días festivos, condiciones climáticas severas o retrasos en el servicio de mensajería.

  • Cláusula de protección: Esta es la parte más importante. Si la paquetería se retrasa, esto te protege legalmente, ya que el tiempo es solo "estimado".

  • Una vez que el paquete sale de nuestras instalaciones, la responsabilidad de la entrega recae en la empresa de mensajería. Sin embargo, haremos todo lo posible por ayudarte a rastrear tu pedido.

4. Direcciones Incorrectas o Incompletas

  • Es responsabilidad del cliente proporcionar la dirección de entrega correcta y completa al momento de realizar la compra.

  • Si un paquete es devuelto a nuestras instalaciones debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, el cliente será responsable de cubrir el costo del reenvío para que podamos enviarlo a la dirección correcta.

  • A tu favor: Esto te ahorra dinero. Si el cliente pone mal su dirección, él paga el segundo envío.

5. Paquetes Perdidos o Robados

  • HappyTails no se hace responsable de paquetes que hayan sido marcados como "entregados" por la empresa de mensajería pero que el cliente no haya recibido (robo en domicilio) o de paquetes perdidos durante el transporte.

  • Cláusula fuerte de protección: Esta es la regla de oro en e-commerce. Si el rastreo dice "entregado", tú ya cumpliste. Te protege de clientes que dicen que no les llegó nada.

  • Recomendamos a nuestros clientes monitorear su número de seguimiento y asegurar que haya alguien disponible para recibir el paquete. Si ocurre un problema, te ayudaremos a presentar un reclamo con la empresa de mensajería, pero el resultado dependerá de ellos.

6. Rastreo de Pedido

  • Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación que incluirá tu número de seguimiento. Podrás rastrear tu paquete a través del enlace proporcionado.